ビジネスチャット導入の成功事例

ビジネスチャット導入の成功事例【ノンデスクワーカー編】

ここでは、ノンデスクワーカー編として、5つの業種別にビジネスチャット導入の成功事例をご紹介します。

介護

佐賀県に位置する「介護老人保健施設ふるさとの森」は、ビジネスチェット導入により離職率を4.2％削減させました。導入後には、以下の効果が見られた成功事例です。

• 情報共有の質・スピードの向上
• より丁寧な人材育成
• 施設長からの情報発信による意識共有化

シンプルで使いやすい商品を選ぶことで、20～70代までの全社員がビジネスチャットを活用し、社内コミュニケーションの活性化・円滑化に成功しました。導入目的であった社内コミュニケーション改革を達成した成功事例です。

飲食

大阪で複数の飲食店を経営する「株式会社リ・ライフ」は、ビジネスチャット導入が幹部の業務量減少に繋がりました。結果、浮いた時間を他の業務に活用したことで、売上120％増に繋がった成功事例です。また、導入後には以下の効果も得られました。

• 業務のスピード化
• 食材の効率利用
• 人間関係のストレス改善
• 離職率の低下

導入目的は、本部と店舗の正確な情報伝達やグループ内の情報共有化でした。導入後は双方向の情報伝達が円滑になり、正確な情報共有ができることで仕事の質や速度がアップした成功事例です。

小売り

アウトレットストアを10店舗以上運営する「ガットリベロ株式会社」は、ビジネスチャット導入によって電話・メール業務を大幅に削減しました。結果、浮いた時間を有効活用して店舗数拡大に繋げた成功事例です。また導入により、以下の効果も得られました。

• 共有情報の見える化
• 問題解消のスピード化
• 風通しの良い組織の構築を実現

全従業員がチャットを活用することで報告・連絡・相談の質やスピードが向上し、情報の共有漏れも削減した成功事例です。加えて、店舗の様子を写真で共有することで、マネージャー等が各店舗に出向かなくても店舗の様子がわかるようになりました。

サービス

日本向けのオンライン英会話レッスンを提供する「株式会社ぐんぐん」は、フィリピンと東京に拠点があります。ビジネスチャット導入により、仕事のスピード化を実現させて売上アップに繋げた成功事例です。また導入後には、以下の効果も得られました。

• 複数拠点（海外・国内）の円滑なシフト管理
• 両拠点（海外・国内）での正確な情報共有
• 引継ぎ業務の質・速度の向上

さらに、全体・法人顧客・講師管理など、複数のグループチャットを作って業務効率をアップさせました。好きなタイミングで内容を確認できるビジネスチャットは、時差のある海外拠点とのやり取りにも最適なツールです。

人材サービス

「株式会社パソナテック」は、クラウドソーシングサービスの運営開始を機にビジネスチャットを導入しました。導入により以下などの効果を得て、仕事の高速化を実現させた成功事例です。

• 電話・メール連絡の減少
• 外部企業やワーカーとのコミュニケーションの円滑化
• 会議時間の削減
• 社外関係者との連携の円滑化

機能性や操作性に優れるビジネスチャットを選定し、目的別のグループチャットを作り活用することで、プロジェクトの進行スピードを早めた成功事例です。

ビジネスチャット導入の成功事例【デスクワーカー編】

続いて、デスクワーカー編として、5つの業種別にビジネスチャット導入の成功事例をご紹介します。

不動産

千葉県を中心に賃貸物件の仲介・管理を行う「株式会社アービック」は、働き方改革の一環で電話対応と残業を減らすためにビジネスチャット導入を決めました。また、導入後に以下のような効果を得た成功事例です。

• メール・電話・FAX業務の削減
• 社外連携の円滑化
• 顧客対応のスムーズ化
• 残業の激減

また、ビジネスチャットのレスポンスの速さやメールのような挨拶文不要で文章を書ける気軽さなどが、社内コミュニケーションの活性化に繋がりました。いつでもどこでも共有情報を確認できる利便性が、業務の効率化や時短に繋がった成功事例です。

コンサルティング

歯科経営コンサルタント事業などを行う「株式会社グランジュテ」は、ビジネスチャット導入によりコンサルティングの質や速度を向上させました。加えて、以下のような効果も得た成功事例です。

• 情報共有の効率化
• 顧客対応の質・速度の向上
• レスポンスの高速化
• コミュニケーションの活性化
• セキュリティの確保

また、導入前は1日かけていた確認・決定事項が、導入後には30分で決定するほどの効果を得ました。ビジネスチャットの活用は、業務や会議時間の短縮にも有効です。

広告

広告配信のシステム開発や運営等を行う「株式会社アイモバイル」は、ビジネスチャットの導入によって情報共有の効率化を実現させました。また、以下のような効果も得た成功事例です。

• 顧客対応の質・速さの向上
• 口頭報告の削減
• 容易なタスク管理

また、顧客単位で作ったグループチャットを議事録の共有ツールとしても活用しています。使いやすい商品を選定したことで、スピーディーな社内浸透も実現した成功事例です。

メーカー

大阪府でメーカー直販事業等を行う「株式会社田中旗店」は、ビジネスチャット導入により生産性を1.2倍増加させました。また以下を始めとする効果によって、導入後の5年間で売上を倍増させた成功事例です。

• 事業効率化
• メール・電話業務の削減
• 口頭・紙での情報共有の廃止
• 情報共有の質・速度のアップ
• 拠点間連携の質・速度の向上

また、直接代表取締役から全従業員へ向けたメッセージを発信し、風通しの良い組織作りを実現させました。外注企業とのやり取りにもビジネスチャットを活用し、売上アップに繋げた成功事例です。

Web開発

ソフトウェア開発等を行うベトナムIT企業の「株式会社Rikkeisoft」は、ビジネスチャット導入によって業務時間を約25％短縮させました。また取引先の9割を占める日本企業とのやり取りにも活用し、コミュニケーション円滑化を実現した成功事例です。さらに導入後には、以下のような効果も得られました。

• メール・電話業務の削減
• 情報の抜け漏れの削減
• 情報の共有化
• 画面の制作・確認作業の速度アップ

メンバーへのタスク通知や急な対応が必要な案件の連絡についてもビジネスチャットを活用し、業務効率化を実現させた成功事例です。

ビジネスチャットの活用で激減する・迅速になる業務とは？

ここでは、ビジネスチャットの活用によって、激減・不要・迅速になる業務についてご紹介します。

ビジネスチャットの活用で激減・不要になる業務

ビジネスチャットの活用によって、以下などの業務が激減・不要になるでしょう。

• 電話
• メール
• 会議

また、自身だけでなく、やり取りする相手の手間や時間も減少できます。

ビジネスチャットの活用で迅速になる業務

ビジネスチャットの活用により、以下などの業務が迅速に行えるようになります。

• 情報の共有化
• コミュニケーション
• 外部・内部との連携や調整

結果、業務効率がアップしたり、社内コミュニケーションが活発になったり、社外とのやり取りがスムーズになったりするでしょう。

まとめ

多岐にわたる業種・業界で、ビジネスチャット導入の成功事例が報告されています。実際の成功事例では、コミュニケーションの活性化や円滑化を実現し、離職率低下や情報共有の質・スピードの向上に役立っていました。また、電話・メール・会議の削減を実現した成功事例も少なくありません。結果、浮いた時間を他の業務に活用し、新たな利益を生み出していました。